Be My Eyes

项目概述

Be My Eyes 通过实时视频连接视障用户、志愿者与 AI，帮助用户完成读标签、识别物体、确认环境等任务。它不是单纯的工具，而是一种在关键时刻恢复行动能力与信心的支持方式。

我们选择这个项目，是因为无障碍对我们来说并不是抽象议题。通过家人和身边人的真实经历，我们看见这些工具在日常生活中的重要性，也开始追问：在真正紧急、脆弱、需要快速判断的时刻，产品还能做得更好吗？

问题与挑战

当前产品的体验并没有完全匹配它所服务的高敏感任务。“Call a Volunteer”和“Be My AI”被分散在多个入口中，关键功能在最需要速度的时候反而增加了路径成本。

底部五个 tab 彼此竞争注意力，视觉负担较重，也让用户在导航中频繁重新定位。尤其是 Be My AI 已经成为最常使用的功能，却仍然被埋在五个入口中的一个。

Community 页面同样存在信息层级混乱、入口不明确的问题。原本应该建立归属感与支持感的区域，反而因为结构混乱而显得疏离。

关键洞察

我们通过访谈、情境观察与角色扮演，把设计判断建立在真实体验上。与创始人的交流帮助我们理解核心使用场景：大多数支持请求都发生在家中，而 Be My AI 的使用频率已经超过志愿者呼叫。

在 LightHouse for the Blind and Visually Impaired 的实地观察进一步强化了一个判断：无障碍设计不只是“可用”，更关系到用户在不确定时刻是否仍然拥有信任感和主动性。

用户访谈也反复指向同样的需求：更高对比度、更少层级、更可预测的导航、更像人与人交流的 AI 支持方式。

设计策略

我们将导航精简为两个核心入口：Get Support 与 Community。更少的选择，意味着更快的到达和更低的认知负担。

在新的结构中，“Get Support” 被设计成一个优先级清晰的主界面，按照使用频率组织功能，同时加入搜索来提高到达效率。Be My AI 被提升到体验中心，不再只是五个 tab 之一，而是成为真正符合实际使用方式的主入口。

Community 则围绕可发现性重新设计：顶部搜索、按活动与服务分类、更清晰的信息层级，让原本容易被放弃的区域变成更值得停留与探索的空间。